空き家の所有者さま、または2親等以内のご親族の方は、お申込みいただけます。

空き家の所有者さまから委任状をご提出いただいた場合、お申込みいただけます。

当社との電気の契約は必須ではございません。

契約期間は1か月となります。毎月15日までにサービスの解約のお申込みがない場合、ご契約は自動更新となります。

サービスのご提供開始は、お申込みいただいた日により、以下のとおり異なります。
①毎月1日から15日までにお申込みいただいたお客さまは、翌月からサービスをご提供いたします。
②毎月16日から末日までにお申込みいただいたお客さまは、翌々月からサービスをご提供いたします。

※郵送でのお申込みの場合は、15日までの消印を有効といたします。

ご登録情報の変更は、お電話で承っておりますので、空き家管理サービス専用コールセンター（0120-175-231）までご連絡ください。

キャンセルはお電話で承っておりますので、空き家管理サービス専用コールセンター（0120-175-231）までご連絡ください。なお、お申し出いただいたタイミングによりキャンセルできない場合がございますのであらかじめご理解をお願いします。

ご契約は可能です。なお、貴重品などの紛失、損傷などの責任は負いかねますのであらかじめご理解をお願いします。

サービスの解約は以下の方法でお申込みください。毎月15日までにお申込みいただいた場合、当該月末日にご契約が解約となります。

①Webによるお申込みは、マイページからお申込みください。

②書面およびお電話によるお申込みは、空き家管理サービス専用コールセンター（0120-175-231）までご連絡ください。

毎月5日にご請求いたします。

違約金は発生いたしません。

宮城県、山形県、福島県の一部地域に所在する空き家がご提供エリアとなります。

戸建住宅（賃貸住宅を除く）の場合、お申込みできます。マンションやアパートなどの集合住宅はサービスをご提供しておりません。

作業個所は基本的に母屋のみとなります。詳細はご相談ください。

当社の従業員または当社が委託する企業の従業員がお伺いします。

作業日の指定は承っておりません。作業日は当社が計画し、1日から月末までの期間内にお伺いします。あらかじめご理解をお願いします。

ご相談ください。お声掛けの内容やお声掛け先など、お客さまのご要望をお聞かせください。

ご相談ください。非常変災など対応が難しい場合がございますので、あらかじめご理解をお願いします。

草刈り・剪定サービスや害虫獣駆除サービスを提供しています。その他、住まいのお困りごとはお気軽にご相談ください。

初回の現地立ち合い日は、土日祝日、年末年始を除く、平日9時～17時の間で、お客さまのご希望日に対応します。

サービスプランにより、以下のとおりご準備いただくものが異なります。
●スタンダードプランは、空き家のスペアキーをご準備ください。門扉や郵便ポストに鍵がある場合も同じくスペアキーをご準備ください。
●ライトプランは、門扉や郵便ポストに鍵がある場合スペアキーをご準備ください。

サービス加入申込み完了後にご案内する、東北電力のくらしサービス事務局までスペアキーのご郵送をお願いします。なお、ご郵送による受け渡しによりスペアキーを紛失した場合、当社は一切の責任を負いかねますので、ご郵送にあたり、配送保証付の郵送方法を推奨しております。

サービスご提供時の清掃により回収したごみは、お客さま指定のごみ箱または各自治体のルールに則り廃棄いたします。ただし、ごみの量が多い場合（目安：ごみ袋関東20号（高さ420×幅220×左右マチ（65＋65）mm）を超す）は、ご対応できない場合があります。あらかじめご理解をお願いします。

郵便ポストに投函されたチラシ類は、お客さまが指定する敷地内のごみ箱等または各自治体のルールに則り廃棄します。ただし、宛先のある投函物はお客さまのご要望に応じてお送りいたします。

ご登録いただいたメールアドレス宛てに電子メールでお届けいたします。

お届け先はご契約者さまのみとなります。

写真の枚数追加は承っておりません。基本は作業結果レポートへ写真4枚を添付のうえ報告いたします。ただし、その他報告すべき内容があると当社が判断したときは写真を追加添付のうえ報告いたしますが、その時の追加添付上限は4枚以内といたします。

承ります。ご希望する撮影箇所をお聞かせください。

当社との電気の契約は必須ではございません。

●月額プランの場合、契約期間は1か月となります。毎月15日までにサービスの解約のお申込みがない場合、ご契約は自動更新となります。
●年額プランの場合、契約期間は1年間（契約開始日より、翌年の応当日の前月末日まで）となります。契約開始日の翌年の応当日の前月15日までにサービスの解約のお申込みが無い場合、ご契約は自動更新となります。（例:2023年11月1日が契約開始日の場合、自動更新しないときの解約申込み期限日は2024年10月15日となり、当該日までに解約申込みをいただいた場合は2024年10月31日が解約日となります。）また、契約期間中のご解約については返金いたしませんが、契約終了日までサービスはご利用いただけます。

サービスのご利用開始は、サービス加入のお申込みをいただいた日により、以下のとおり異なります。
①毎月1日から15日までにお申込みいただいたお客さまは、翌月1日からサービスを利用できます。
②毎月16日から末日までにお申込みいただいたお客さまは、翌々月1日からサービスを利用できます。

※郵送でのお申込みの場合は、15日までの消印を有効といたします。

上記、サービスのご利用開始日がお客さまの契約開始日となります。
お客さまの契約開始日については、当社がお客さまの加入申込を承諾したのち、マイページの契約一覧からご確認いただけます。

ご登録情報の変更は、お電話で承っておりますので、カギ・窓ガラス・建具トラブルサポート専用コールセンター（0120-175-232）までご連絡ください。

契約開始日より前のキャンセルはお電話で承っております。
契約開始日の前月24日までに、カギ・窓ガラス・建具トラブルサポート専用コールセンター（0120-175-232）までご連絡ください。

サービスの解約は以下の方法でお申込みください。
①Webによるお申込みを希望する場合は、マイページからお申込みください。
②書面またはお電話によるお申込みを希望する場合は、カギ・窓ガラス・建具トラブルサポート専用コールセンター（0120-175-232）までご連絡ください。

※郵送でのお申込みの場合は、15日までの消印を有効といたします。

●月額プランについては、毎月15日までに解約のお申込みをいただいた場合、お申込いただいた月の末日にご契約が解約となります。16日～月末日までに解約のお申込みをいただいた場合、お申込みいただいた月の翌月末日に解約します。
例）10月15日に解約のお申込みをいただいた場合の解約日：10月31日
例）10月16日に解約のお申込みをいただいた場合の解約日：11月30日

●年額プランについては、契約開始日から契約開始日の翌年応当日の前月15日までにお申込みいただいた場合、当該応当日の前月末日に解約となります。契約開始日の翌年応当日の前月16日～月末までにお申込みいただいた場合は、契約が自動更新となり、お申込みいただいた月の翌年同月の末日に解約となります。
例）2023年11月1日が契約開始日で、2024年10月15日に解約申込みをいただいた場合の解約日：2024年10月31日
例）2023年11月1日が契約開始日で、2024年10月16日に解約申込みをいただいた場合の解約日：2025年10月31日

月額プランの場合、毎月5日にご請求いたします。
年額プランの場合は、ご契約開始月の5日にご請求いたします。また、翌年以降も同様となります。

違約金は発生いたしません。

返金はいたしませんので、あらかじめご理解をお願いいたします。

解約の申込みは承りますが、解約日は契約期間満了日となりますので、契約期間満了日までサービスはご利用いただけます。

東北6県および新潟県（離島および山間部等の一部地域を除く）がご提供エリアとなります。

賃貸住宅でもお申込み可能です。なお、サービス提供にともない、設備交換が必要となる場合などは、事前に入居者さまから管理会社さまにご確認をお願いします。

集合住宅でもお申込みいただけます。^{※集合住宅の共用部は本サービス対象範囲外です。}

お引越し後も、引き続きサービスをご継続いただけます。登録内容の変更手続きが必要となりますので、お引越し後の住所、ご連絡先等について、カギ・窓ガラス・建具トラブルサポート専用コールセンター（0120-175-232）までご連絡をお願いします。なお、サービス提供エリア外へのお引越しの場合、サービスのご継続ができませんので、Web、書面、または上記専用コールセンターにて解約のお申込みをお願いします。

サービスホームページ（https://www.tohoku-epco.co.jp/dprivate/living-service/troublesupport/）より、利用規約別表「サービス対象一覧」をご確認ください。また、詳細につきましてはカギ・窓ガラス・建具トラブルサポート専用コールセンター（0120-175-232）へお問い合わせをお願いします。

日時指定は可能ですが、災害時や作業状況等により訪問日を調整させていただく場合がございます。

ジャパンベストレスキューシステム株式会社（JBR)の加盟店および協力店がお伺いします。

ジャパンベストレスキューシステム株式会社（JBR）は、カギ、水まわり、ガラス等の生活トラブル解決サービスを提供する会社です。当社と提携し、本サービスを提供しています。詳細は企業ホームページ（https://www.jbr.co.jp/）をご確認ください。

ご契約者さま（ご本人）と、サービスお申込み時に氏名と生年月日をお申し出いただいたご家族さま（ご契約者さまの2親等以内）のみ修理依頼いただけます。^{※氏名・住所が会員登録情報と一致する顔写真付きの公的身分証のご提示が必要となる場合がございます。}

1契約につき、サービス提供場所は契約者住所のみとなりますので、サービスお申込み時にお申し出いただいた住所以外は対応できません。

交通事情などにより変動するため詳細はお答えできかねますが、可能な限りご希望に添えるよう、作業員を手配させていただきます。

作業前に無料でお見積もりいたします。お見積もり後、お客さまに承諾いただいた場合のみ、作業を実施いたします。なお、実費を要する部品交換等（材料費）は、当社の提供するカギ・ガラス・建具トラブルサポートのサービス対象外のため、お客さまとジャパンベストレスキューシステム株式会社（JBR）との間で別途直接ご契約いただき、当該作業訪問時に現地にて現金でお支払いいただきます。領収書の名義はジャパンベストレスキューシステム株式会社（JBR）となります。あらかじめご理解をお願いします。

超過時間10分あたり1,100円（税込）を現地でお支払いいただきます。作業前にお客さまに承諾いただいた場合のみ、60分を超える作業を実施いたします。なお、1回あたり60分を超える作業については、当社の提供するカギ・窓ガラス・建具トラブルサポートのサービス対象外のため、お客さまとジャパンベストレスキューシステム株式会社（JBR）との間で別途直接ご契約いただき、当該作業訪問時に現地にて現金でお支払いいただきます。領収書の名義はジャパンベストレスキューシステム株式会社（JBR）となります。あらかじめご理解をお願いします。

発生いたしません。

対応いたします。なお、大規模災害発生時や警報発令時などは訪問日時を調整させていただく場合がございます。

各プランによってサービス内容に差異はございません。