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Qパスワードを忘れました。

A

パスワードを忘れた場合は、以下の手順でパスワードを再設定してください。

はじめに、以下URL にアクセスし、登録メールアドレスを入力のうえ「確認メール送信」ボタンを押下してください。(パスワード再設定画面
お手続きに必要な仮パスワード及び、パスワード再設定用のURLをメールにてお知らせいたします。本URLよりお手続きをお願いします。

Q会員の退会手続きがしたいです。

A

お問い合わせフォームより、くらしサービスストア会員の退会についてお申し出ください。当社からお客さまへ退会手続きについて連絡いたします。

※当社の処理の都合上、手続き完了までにお時間をいただきます。あらかじめご理解をお願いします。

Q会員登録をしたのにメールが届きません。

A

新規会員登録画面からのお客様情報の入力完了時点では仮登録となっておりますので、「STEP4登録申込み完了」後、送信されるメールのURLをクリックして、本人確認を行ってください。本人確認後に会員登録が完了します。

※「STEP4登録申込み完了」後にメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダ内のご確認とメールアドレス「no-reply@store.tohoku-epco.co.jp」からメールの受信設定をお願いします。

Q支払方法の種類が知りたいです。

A

クレジットカードのみのお取り扱いとなります。

Qクレジットカードを変更したいです。

A

クレジットカードを変更する場合は、サービス加入時の申込み方法別に、以下の手順でお申込みください。

1.Webからサービスの加入申込みをされたお客さま
マイページ内の「カード情報変更」より申込みください。
※上記の場合、Webから加入申込みをされたその他のサービスのお支払方法がすべて同じ支払い方法に変更されますのでご注意ください。

2.書面からサービスの加入申込みをされたお客さま
マイページから変更することはできません。お問い合わせフォームよりクレジットカードの変更についてお申し出ください。当社からクレジットカード変更申込書をご登録の住所宛てに郵送いたします。必要事項を記入のうえ当社までご返送ください。

Qサービス加入申込時の申込み方法を確認したいです。

A

マイページ内の「契約一覧」のうち、該当契約の「契約詳細」画面のお支払い方法より確認できます。

1.「クレジットカード払い(Web申込)」の場合、Webからお申込みいただいております。

2. 「クレジットカード払い(書面申込)」の場合、書面からお申込みいただいております。

Q請求状況を確認したいです。

A

マイページ内の「請求一覧」よりご確認いただけます。

Q住所、電話番号など登録内容を変更したいです。

A

くらしサービスストア会員情報のご変更は、お問い合わせフォームよりお申し出ください。当社で確認後、ご変更のお手続きをさせていただきます。

※当社の処理の都合上、反映までにお時間をいただきます。あらかじめご理解をお願いします。

Q電話からサービス加入申込みはできますか

A

ハウスクリーニングはWebでのみ、お申込みを承っております。
空き家管理サービスおよびカギ・カギ窓ガラス・建具トラブルサポートはWebまたは書面でのみ、お申込みを承っております。
書面でのお申込みをご希望のお客さまは、お問い合わせフォームより、お申込みを希望するサービスの契約開始申込書の郵送をお申し付けください。ご入力いただいたご住所宛てに、契約開始申込書を郵送いたします。

Qサービスの問い合わせ先を教えてください。

A

お問い合わせフォームよりサービスに関するご質問をご入力ください。ご連絡いただいたメールアドレス宛にご回答をお送りいたします。

Q請求書の郵送は行っていますか。

A

請求書の郵送は承っておりません。あらかじめご理解をお願いします。なお、請求書はマイページ内の「請求一覧」よりダウンロードしてご確認いただけます。

Q領収書の発行は行っていますか。

A

領収書の発行は承っておりません。あらかじめご理解をお願いします。クレジットカード会社から発行されるご利用明細をご確認ください。

Qサービス料金と電気料金は合算請求されますか。

A

合算請求はされず、別々のご請求となります。あらかじめご理解をお願いします。

Qクレジットカードでの分割払いはできますか。

A

お支払いは一括払いのみとなります。クレジットカード会社によっては引落しの際に分割での請求をサービスとして提供している場合がございますので、分割払いをご希望の場合は、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

Q「東北電力のすまい安心サポート」に加入しているのですが、連絡先を教えてください。

A

「東北電力のすまい安心サポート」の各種電話番号は以下のとおりです。詳細は、こちらのホームページ(https://sumai.tohoku-epco.co.jp/)でご確認いただけます。
修理のご依頼:0120-1049-87(24時間365日)
各種照会・変更手続き:0120-1049-11(平日・土日祝:8時~20時、年末年始を除く)

※クリックしたカテゴリのご質問にスクロールします。

【サービス全般】

Qサービス加入条件に東北電力との電気の契約は必須ですか。

A

当社との電気の契約は必須ではございません。

Qクリーニング可能な時間帯はいつですか。

A

クリーニング作業時間帯は、9時~17時となります。ただし、作業の状況などにより、お客さまとご相談の上、時間帯が前後する場合があります。

Q土日祝のクリーニングはできますか。

A

クリーニングは土曜日も承っております。日曜祝日及び年末年始(12月29日~1月3日)は対応しておりません。詳しくは、受付状況カレンダー(https://www.housecleaning-tohoku-epco.jp/)をご確認ください。

Q見積り訪問や現地調査はありますか。

A

原則として見積り訪問や現地調査なくご注文いただけます。

Q駐車場の用意は必要ですか。

A

車でご訪問させていただきますので、お客さま宅敷地内の駐車スペースのご用意をお願いします。もし駐車スペースがない場合でもお近くの駐車スペースに駐車してお伺いいたします。なお、駐車代はいただいておりません。

Q各プランのクリーニング範囲はどこまでですか。

A

サービスホームページ(https://www.tohoku-epco.co.jp/dprivate/living-service/housecleaning/)より各プランの「作業範囲」をご確認ください。

Qサービスの提供エリアはどこですか。

A

サービス提供エリアについては、サービスホームページ(https://www.tohoku-epco.co.jp/dprivate/living-service/housecleaning/)をご確認ください。

Q作業はどのような人がきますか。

A

当社が選定したプロのハウスクリーニング作業員がお伺いいたします。

Q作業者を指名することはできますか。

A

作業者の指名は、対応しておりません。

Qクリーニングは何名で行いますか。

A

通常は1名で訪問させていただきます。ご注文のプランやクリーニング内容によって、2名以上で訪問させていただく場合がございます。

Qサービスは法人でも申込みできますか。

A

クリーニング箇所が本サービス提供プランの範囲内であれば、お申込みいただけます。なお、法人の場合でも、くらしサービスストアへの会員登録が必要です。お支払方法はクレジットカードのみとなります。

Q事前に用意しておくものはありますか。

A

クリーニングの際には、水道や電気、ガスを使用させていただく場合がありますので、使用できる状態にしていただきますようお願いします。また、クリーニング箇所の周辺に物品がない状態にしていただけますと幸いです。 貴重品や作業者に触れてほしくない物がございましたら、事前に移動またはお客さまにて管理をお願いします。

Q注文内容の変更(追加、一部取り消し)はできますか。

A

注文内容の変更はお電話で承っておりますので、ハウスクリーニング専用コールセンター(0120-175-234)までご連絡ください。なお、サービス予定日2日前の17時以降は対応しておりません。
※受付状況等により、お申込みいただいている日時での注文内容の変更ができない場合があります。

Q日程を変更できますか。

A

日程変更はお電話で承っておりますので、ハウスクリーニング専用コールセンター(0120-175-234)までご連絡ください。
なお、サービス提供予定日2日前の17時以降にお申し出いただいた場合は、キャンセル料がかかります。合計が22,000円(税込)未満の場合は8,000円(税込)、合計が22,000円(税込)以上の場合は13,000円(税込)を申し受けます。あらかじめご理解をお願いします。

Q作業開始時間を変更できますか。

A

時間変更はお電話で承っておりますので、ハウスクリーニング専用コールセンター(0120-175-234)までご連絡ください。なお、受付状況等により時間変更を承れない場合もございます。あらかじめご理解をお願いします。

Q作業日程の連絡はいつですか。

A

注文受付後、3営業日後までにメールまたは電話にてご連絡いたします。

Q契約者の住所とクリーニング住所が異なる場合は、どうすれば良いですか。

A

ご注文時に、クリーニング住所の入力欄がございますので、そちらにご入力ください。なお、サービス提供エリアはサービスホームページ(https://www.tohoku-epco.co.jp/dprivate/living-service/housecleaning/)をご確認ください。

Qオプションはどのように追加すれば良いですか。

A

オプションがあるプランについては、ご注文時にオプション選択画面が表示されますので、そちらからカートに追加いただけます。

Q複数のプランを注文したいのですがどうすれば良いですか。

A

オプションの選択以外は、1プランずつの注文となりますので、恐れ入りますが都度ご注文いただきますようお願いします。

Q受付状況カレンダーから申込みができません。

A

受付状況カレンダーから直接申込みいただくことはできません。カレンダーにて空き状況をご確認いただき、くらしサービスストアの注文画面より、作業希望日時をご選択いただきますようお願いします。

Qペットがいますが、クリーニングできますか。

A

問題なくクリーニングできますが、室内でペットを飼われている場合は、作業者の訪問前にケージに入れていただきますようお願いします。

Q悪天候でも作業できますか。

A

通常の雨や雪程度であれば予定通り訪問させていただきます。ただし、台風や大雨などの悪天候で訪問が困難となる場合は、クリーニング日時を変更させていただく場合がございます。

Q汚れは完全に落ちますか。

A

作業者は専用の洗剤や機械、道具を使用してクリーニングを行いますが、長期間経過した汚れや、汚れの種類、汚れがついている材質等や作業者の手の入りにくい箇所の汚れ等は、完全には落としきれない場合がございます。

Q作業時には必ず立ち会いが必要ですか。

A

作業開始前後にクリーニング内容の確認をお願いしておりますので、その時はお立ち会いをお願いします。

Qクリーニング中に外出することはできますか。

A

サービス提供中は可能な限りご在宅をお願いします。やむを得ず外出される場合は、貴重品類はお客さまにて管理をお願いします。また、作業開始前後はお客さまお立会いのうえ、クリーニング内容の確認をお願いしておりますので、必ずご在宅ください。外出の際は作業員にお声がけのうえ、清掃終了までに必ずご帰宅ください。

Qクリーニングで大きな音はしますか。

A

クリーニング箇所によっても異なりますが、専用機材を使用する際に多少音が発生する場合がございます。

Q申込みをキャンセルしたいです。

A

キャンセルはお電話で承っておりますので、ハウスクリーニング専用コールセンター(0120-175-234)までご連絡ください。なお、サービス提供予定日2日前の17時以降にお申し出いただいた場合は、キャンセル料がかかります。合計が22,000円(税込)未満の場合は8,000円(税込)、合計が22,000円(税込)以上の場合は13,000円(税込)を申し受けます。あらかじめご理解をお願いします。

Q利用料金はいつ請求されますか。

A

サービス提供後2週間以内にクレジットカード会社へご請求いたします。

Qクリーニングの仕上がりに納得がいかない場合はどうすればよいですか。

A

クリーニング完了時に、作業者がクリーニングの内容についてご案内させていただきますので、その際に作業者に直接お申し付けください。 また、クリーニング後にお気づきの点がありましたら、ハウスクリーニング専用コールセンター(0120-175-234)までご連絡ください。

Qクリーニングによって故障や破損が発生した場合の補償はありますか。

A

万が一に備えて賠償責任保険に加入しております。故障や破損が発生してしまった場合は、誠実に対応させていただきますので、ご安心ください。

【エアコン】

Qエアコンクリーニングのお掃除に必要なスペースはどのくらいですか。

A

エアコン設置個所の下、約1.5m 四方を作業スペースとして使用させていただきます。(脚立を設置するスペースが確保できない場合は作業をお引き受けできません。)また、エアコンの設置箇所が壁や天井から近すぎると部品を分解出来ない可能性があります(目安として10cm 未満では分解が困難)。その場合は作業をお断りさせていただくか、もしくは可能な範囲での作業とさせていただきます。

Qエアコンのお掃除機能あり・なしの見分け方はありますか。

A

以下の項目に1つでもあてはまる場合は、お掃除機能ありのエアコンです。
①リモコンに「フィルターお掃除」や「手動お掃除」等のボタンがある
②エアコンの奥行きが厚い(30cm程度)
③パネルを開けると「お掃除ユニット」や「ダストボックス」等がある

Q古いエアコンでもクリーニングできますか。

A

対応できます。ただし、製造から10年以上の場合、万が一、故障や破損が発生してしまった際に部品の交換や修理ができない場合がありますので、あらかじめご理解をお願いします。

Qエアコンが設置されている高さに制限はありますか。

A

設置されている高さ(床からエアコンの上部)が3m以上の場合は、対応しておりません。

Qエアコンクリーニングはエアコンが故障していても、クリーニングできますか。

A

不具合がある場合(異音、水漏れ、動作不良など)は、対応しておりません。

Qエアコンクリーニングの自動お掃除機能とは何ですか。

A

フィルターに付いたゴミやホコリを自動で掃除する機能になります。メーカーにより、「自動お掃除機能」や「自動洗浄」、「集塵機能」などと呼ばれています。

Qエアコンクリーニングの自動お掃除機能と内部クリーン機能の違いは何ですか。

A

自動お掃除機能とは、フィルターに付いたゴミやホコリを自動で掃除する機能であり、内部クリーン機能はエアコン内部を乾燥させてカビの発生を抑える機能です。なお、内部クリーン機能があっても自動お掃除機能がないエアコンもあります。

Qエアコンクリーニングでエアコンから出る風のニオイはとれますか。

A

エアコンクリーニングを行うことにより、ニオイの原因のひとつであるカビ等の汚れを洗浄しますので、ある程度の効果は期待できますが、ニオイの原因は多岐に渡るため、必ずニオイがなくなるとは限りません。

Q抗菌コートをすることで、どれくらいの効果がありますか。

A

使用場所や環境により異なりますが、抗菌効果のある薬剤を使用しておりますので、通常よりも菌が付着しにくくなります。

Q室外機クリーニングはどのようなタイプでも対応できますか。

A

基本的には対応できますが、屋根や壁などに吊り下げている室外機は、安全上の問題で対応できない場合があります。

【レンジフード】

Qレンジフードとは何ですか。

A

キッチンの上に取り付つけられている換気装置です。

Qレンジフードダクト内のクリーニングは可能ですか。

A

レンジフードダクト内のクリーニングは対応しておりません。

Qレンジフードクリーニングで分解できなかった場合どうなりますか。

A

分解が出来なかった場合、分解出来る範囲、手の届く範囲でクリーニングさせていただきます。
※分解出来る範囲、手の届く範囲でクリーニングとなった場合でも減額はいたしかねます。

Qレンジフードが故障していますが、クリーニングできますか。

A

不具合がある場合(レンジフードを使っていて変な音がする、など)は、対応しておりません。

Qレンジフードの屋外の箱(カバー)は清掃範囲に含まれますか。

A

屋外のフード部分は清掃範囲に含まれておりません。

【キッチン】

Qキッチンクリーニングで事前に準備しておくことはありますか。

A

そのままでも問題ございませんが、可能な範囲でキッチン天板の上にあるものを整理いただきますようお願いします。

Qキッチンクリーニングで排水口の汚れ・匂いはどこまでとれますか。

A

排水口に付着している汚れはとりますので、匂いは軽減します。 ただし、パイプ内部は清掃の範囲外ですので、匂いの原因がパイプ内部にある場合には改善しない可能性もございます。

Qキッチンクリーニングでディスポーザーのクリーニングはできますか。

A

表面の清掃となり、分解清掃は対応いたしません。

【浴室】

Q浴室クリーニングでカビは落とせますか。

A

ほとんどはキレイに落ちますが、タイル目地やパッキン、コーキングの黒カビは完全に除去できない場合があります。

Q浴室クリーニングで排水口の汚れ・匂いはどこまでとれますか。

A

排水口に付着している汚れはとりますので、匂いは軽減します。 ただし、パイプ内部は清掃の範囲外ですので、匂いの原因がパイプ内部にある場合には改善しない可能性もございます。

Q浴室クリーニングでオプションのエプロン内部とは何ですか。

A

浴槽の外側のカバー(カバーをエプロンと呼ぶ)を外した内部のことを言います。

Qエプロンが外せるかどうかを見分ける方法はありますか。

A

エプロン自体に取り外し方のシールが貼ってある、または取扱説明書に取り外し方が記載されている場合は外すことが可能です。なお、外せないタイプの場合は、エプロン内部洗浄オプションを承ることができません。

Q浴室クリーニングで浴室の鏡のウロコとりは浴室クリーニングに含まれますか。

A

浴室クリーニングに鏡のウロコとりは含まれておりません(鏡の表面洗浄は行います)。

Qサービスは誰でも申込みできますか。

A

空き家の所有者さま、または2親等以内のご親族の方は、お申込みいただけます。

Qサービスは法人でも申込みできますか。

A

空き家の所有者さまから委任状をご提出いただいた場合、お申込みいただけます。

Qサービス加入条件に東北電力との電気の契約は必須ですか。

A

当社との電気の契約は必須ではございません。

Q契約期間の制約はありますか。

A

契約期間は1か月となります。毎月15日までにサービスの解約のお申込みがない場合、ご契約は自動更新となります。

Qサービス利用はいつから開始されますか。

A

サービスのご提供開始は、お申込みいただいた日により、以下のとおり異なります。
①毎月1日から15日までにお申込みいただいたお客さまは、翌月からサービスをご提供いたします。
②毎月16日から末日までにお申込みいただいたお客さまは、翌々月からサービスをご提供いたします。

※郵送でのお申込みの場合は、15日までの消印を有効といたします。

Q住所、電話番号など登録内容の変更手続きについて教えてください。

A

ご登録情報の変更は、お電話で承っておりますので、空き家管理サービス専用コールセンター(0120-175-231)までご連絡ください。

Q申込みをキャンセルしたいです。

A

キャンセルはお電話で承っておりますので、空き家管理サービス専用コールセンター(0120-175-231)までご連絡ください。なお、お申し出いただいたタイミングによりキャンセルできない場合がございますのであらかじめご理解をお願いします。

Q家財道具を置いたままでも契約できますか。

A

ご契約は可能です。なお、貴重品などの紛失、損傷などの責任は負いかねますのであらかじめご理解をお願いします。

Qサービスの解約手続きについて教えてください。

A

サービスの解約は以下の方法でお申込みください。毎月15日までにお申込みいただいた場合、当該月末日にご契約が解約となります。

①Webによるお申込みは、マイページからお申込みください。

②書面およびお電話によるお申込みは、空き家管理サービス専用コールセンター(0120-175-231)までご連絡ください。

Q利用料金はいつ請求されますか。

A

毎月5日にご請求いたします。

Qサービスの提供エリアはどこですか。

A

宮城県、山形県、福島県の一部地域に所在する空き家がご提供エリアとなります。

Q別荘など空き家以外でも申込みできますか

A

戸建住宅(賃貸住宅を除く)の場合、お申込みできます。マンションやアパートなどの集合住宅はサービスをご提供しておりません。

Q母屋以外の建物も作業個所に含まれますか。

A

作業個所は基本的に母屋のみとなります。詳細はご相談ください。

Q作業はどのような人がきますか。

A

当社の従業員または当社が委託する企業の従業員がお伺いします。

Q毎月の作業日は指定することはできますか。

A

作業日の指定は承っておりません。作業日は当社が計画し、1日から月末までの期間内にお伺いします。あらかじめご理解をお願いします。

Q長期不在は近所の方へ迷惑をかけていないか心配です。声掛けしてもらえますか。

A

ご相談ください。お声掛けの内容やお声掛け先など、お客さまのご要望をお聞かせください。

Q地震や台風の後は特に心配です。直ぐに様子を見てもらえますか。

A

ご相談ください。非常変災など対応が難しい場合がございますので、あらかじめご理解をお願いします。

Q空き家の今後について悩んでいます、売却先や借り手も見つけてもらえますか。また、草刈りや剪定、害虫獣駆除なども依頼できますか。

A

草刈り・剪定サービスや害虫獣駆除サービスを提供しています。その他、住まいのお困りごとはお気軽にご相談ください。

Q初回の現地立会い日は指定することはできますか

A

初回の現地立ち合い日は、土日祝日、年末年始を除く、平日9時~17時の間で、お客さまのご希望日に対応します。

Q初回の現地立会い時に準備するものはありますか。

A

サービスプランにより、以下のとおりご準備いただくものが異なります。
●スタンダードプランは、空き家のスペアキーをご準備ください。門扉や郵便ポストに鍵がある場合も同じくスペアキーをご準備ください。
●ライトプランは、門扉や郵便ポストに鍵がある場合スペアキーをご準備ください。

Q現地立会いができない場合、鍵の受け渡しはどうすればよいですか。

A

サービス加入申込み完了後にご案内する、東北電力のくらしサービス事務局までスペアキーのご郵送をお願いします。なお、ご郵送による受け渡しによりスペアキーを紛失した場合、当社は一切の責任を負いかねますので、ご郵送にあたり、配送保証付の郵送方法を推奨しております。

Qごみは持ち帰ってくれますか。

A

サービスご提供時の清掃により回収したごみは、お客さま指定のごみ箱または各自治体のルールに則り廃棄いたします。ただし、ごみの量が多い場合(目安:ごみ袋関東20号(高さ420×幅220×左右マチ(65+65)mm)を超す)は、ご対応できない場合があります。あらかじめご理解をお願いします。

Q郵便ポストに投函されたチラシ類は捨ててくれますか。

A

郵便ポストに投函されたチラシ類は、お客さまが指定する敷地内のごみ箱等または各自治体のルールに則り廃棄します。ただし、宛先のある投函物はお客さまのご要望に応じてお送りいたします。

Q作業結果レポートはどのように送付されますか。

A

ご登録いただいたメールアドレス宛てに電子メールでお届けいたします。

Q作業結果レポートの写真の枚数追加はできますか。

A

写真の枚数追加は承っておりません。基本は作業結果レポートへ写真4枚を添付のうえ報告いたします。ただし、その他報告すべき内容があると当社が判断したときは写真を追加添付のうえ報告いたしますが、その時の追加添付上限は4枚以内といたします。

Q写真の撮影個所は指定できますか。

A

承ります。ご希望する撮影箇所をお聞かせください。

Qサービス加入条件に東北電力との電気の契約は必須ですか。

A

当社との電気の契約は必須ではございません。

Q契約期間の制約はありますか。

A

●月額プランの場合、契約期間は1か月となります。毎月15日までにサービスの解約のお申込みがない場合、ご契約は自動更新となります。
●年額プランの場合、契約期間は1年間(契約開始日より、翌年の応当日の前月末日まで)となります。契約開始日の翌年の応当日の前月15日までにサービスの解約のお申込みが無い場合、ご契約は自動更新となります。(例:2023年11月1日が契約開始日の場合、自動更新しないときの解約申込み期限日は2024年10月15日となり、当該日までに解約申込みをいただいた場合は2024年10月31日が解約日となります。)また、契約期間中のご解約については返金いたしませんが、契約終了日までサービスはご利用いただけます。

Qサービス加入申込み後、いつから利用できますか。

A

サービスのご利用開始は、サービス加入のお申込みをいただいた日により、以下のとおり異なります。
①毎月1日から15日までにお申込みいただいたお客さまは、翌月1日からサービスを利用できます。
②毎月16日から末日までにお申込みいただいたお客さまは、翌々月1日からサービスを利用できます。

※郵送でのお申込みの場合は、15日までの消印を有効といたします。

上記、サービスのご利用開始日がお客さまの契約開始日となります。
お客さまの契約開始日については、当社がお客さまの加入申込を承諾したのち、マイページの契約一覧からご確認いただけます。

Q住所、電話番号など登録内容の変更手続きについて教えてください。

A

ご登録情報の変更は、お電話で承っておりますので、カギ・窓ガラス・建具トラブルサポート専用コールセンター(0120-175-232)までご連絡ください。

Qサービス加入申込をしましたが、キャンセルしたいです。

A

契約開始日より前のキャンセルはお電話で承っております。
契約開始日の前月24日までに、カギ・窓ガラス・建具トラブルサポート専用コールセンター(0120-175-232)までご連絡ください。

Qサービスの解約手続きについて教えてください。

A

サービスの解約は以下の方法でお申込みください。
①Webによるお申込みを希望する場合は、マイページからお申込みください。
②書面またはお電話によるお申込みを希望する場合は、カギ・窓ガラス・建具トラブルサポート専用コールセンター(0120-175-232)までご連絡ください。

※郵送でのお申込みの場合は、15日までの消印を有効といたします。

●月額プランについては、毎月15日までに解約のお申込みをいただいた場合、お申込いただいた月の末日にご契約が解約となります。16日~月末日までに解約のお申込みをいただいた場合、お申込みいただいた月の翌月末日に解約します。
例)10月15日に解約のお申込みをいただいた場合の解約日:10月31日
例)10月16日に解約のお申込みをいただいた場合の解約日:11月30日

●年額プランについては、契約開始日から契約開始日の翌年応当日の前月15日までにお申込みいただいた場合、当該応当日の前月末日に解約となります。契約開始日の翌年応当日の前月16日~月末までにお申込みいただいた場合は、契約が自動更新となり、お申込みいただいた月の翌年同月の末日に解約となります。
例)2023年11月1日が契約開始日で、2024年10月15日に解約申込みをいただいた場合の解約日:2024年10月31日
例)2023年11月1日が契約開始日で、2024年10月16日に解約申込みをいただいた場合の解約日:2025年10月31日

Q利用料金はいつ請求されますか。

A

月額プランの場合、毎月5日にご請求いたします。
年額プランの場合は、ご契約開始月の5日にご請求いたします。また、翌年以降も同様となります。

Qサービスを解約した場合、返金されますか。

A

返金はいたしませんので、あらかじめご理解をお願いいたします。

Q年額プランを契約していますが、契約期間の途中で解約の申込みをした場合は、すぐにサービスは使えなくなりますか。

A

解約の申込みは承りますが、解約日は契約期間満了日となりますので、契約期間満了日までサービスはご利用いただけます。

Qサービス提供エリアはどこですか。

A

東北6県および新潟県(離島および山間部等の一部地域を除く)がご提供エリアとなります。

Q賃貸住宅でも申込み可能ですか。

A

賃貸住宅でもお申込み可能です。なお、サービス提供にともない、設備交換が必要となる場合などは、事前に入居者さまから管理会社さまにご確認をお願いします。

Q集合住宅でも申込み可能ですか。

A

集合住宅でもお申込みいただけます。※集合住宅の共用部は本サービス対象範囲外です。

Q引越し先でもサービスを継続できますか。

A

お引越し後も、引き続きサービスをご継続いただけます。登録内容の変更手続きが必要となりますので、お引越し後の住所、ご連絡先等について、カギ・窓ガラス・建具トラブルサポート専用コールセンター(0120-175-232)までご連絡をお願いします。なお、サービス提供エリア外へのお引越しの場合、サービスのご継続ができませんので、Web、書面、または上記専用コールセンターにて解約のお申込みをお願いします。

Q修繕可能範囲を詳しく教えてください。

A

サービスホームページ(https://www.tohoku-epco.co.jp/dprivate/living-service/troublesupport/)より、利用規約別表「サービス対象一覧」をご確認ください。また、詳細につきましてはカギ・窓ガラス・建具トラブルサポート専用コールセンター(0120-175-232)へお問い合わせをお願いします。

Q作業日を指定することはできますか。

A

日時指定は可能ですが、災害時や作業状況等により訪問日を調整させていただく場合がございます。

Q作業はどのような人がきますか。

A

ジャパンベストレスキューシステム株式会社(JBR)の加盟店および協力店がお伺いします。

Qジャパンベストレスキューシステム株式会社(JBR)はどのような会社ですか。

A

ジャパンベストレスキューシステム株式会社(JBR)は、カギ、水まわり、ガラス等の生活トラブル解決サービスを提供する会社です。当社と提携し、本サービスを提供しています。詳細は企業ホームページ(https://www.jbr.co.jp/)をご確認ください。

Qトラブル発生時、契約者の家族など契約者本人以外も修理依頼できますか。

A

ご契約者さま(ご本人)と、サービスお申込み時に氏名と生年月日をお申し出いただいたご家族さま(ご契約者さまの2親等以内)のみ修理依頼いただけます。※氏名・住所が会員登録情報と一致する顔写真付きの公的身分証のご提示が必要となる場合がございます。

Qトラブル発生時、一度に複数住所の修理依頼は可能ですか。

A

1契約につき、サービス提供場所は契約者住所のみとなりますので、サービスお申込み時にお申し出いただいた住所以外は対応できません。

Q修理を依頼してから、どれくらいで駆け付けてくれますか。

A

交通事情などにより変動するため詳細はお答えできかねますが、可能な限りご希望に添えるよう、作業員を手配させていただきます。

Q材料費がかかる場合、無料で見積もりをお願いできますか。

A

作業前に無料でお見積もりいたします。お見積もり後、お客さまに承諾いただいた場合のみ、作業を実施いたします。なお、実費を要する部品交換等(材料費)は、当社の提供するカギ・ガラス・建具トラブルサポートのサービス対象外のため、お客さまとジャパンベストレスキューシステム株式会社(JBR)との間で別途直接ご契約いただき、当該作業訪問時に現地にて現金でお支払いいただきます。領収書の名義はジャパンベストレスキューシステム株式会社(JBR)となります。あらかじめご理解をお願いします。

Q60分を超える作業の場合、追加費用はいくらかかりますか。

A

超過時間10分あたり1,100円(税込)を現地でお支払いいただきます。作業前にお客さまに承諾いただいた場合のみ、60分を超える作業を実施いたします。なお、1回あたり60分を超える作業については、当社の提供するカギ・窓ガラス・建具トラブルサポートのサービス対象外のため、お客さまとジャパンベストレスキューシステム株式会社(JBR)との間で別途直接ご契約いただき、当該作業訪問時に現地にて現金でお支払いいただきます。領収書の名義はジャパンベストレスキューシステム株式会社(JBR)となります。あらかじめご理解をお願いします。

Q地震や台風等、災害時のトラブルにも対応してくれますか。

A

対応いたします。なお、大規模災害発生時や警報発令時などは訪問日時を調整させていただく場合がございます。

Q年額プラン・月額プランによって対象のサービス内容は変わりますか。

A

各プランによってサービス内容に差異はございません。

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